A comunicarse en vivo con oficiales del DACO
Este Viernes del Madrugador los consumidores tendrán una herramienta adicional para defender sus derechos, ya que podrán hacer consultas en tiempo real o querellarse con el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) desde su teléfono móvil.
Así lo indicó Michael Pierluisi, titular de la agencia, quien señaló que “esta será la primera vez que el consumidor podrá ‘chatear’ con orientadores del DACO, podrán consultar en línea y entrar en conversaciones con ellos en vivo”. La herramienta permitirá también ofrecer confidencias sobre violaciones a los reglamentos del DACO que observe el consumidor en los comercios y que interese que la agencia investigue.
Pierluisi dijo que la herramienta estrenará esta semana y el enlace estará disponible en la página digital de la agencia y en las redes sociales. Además de las consultas y las confidencias, una tercera opción que tendrá el consumidor es que podrá hacer su querella en línea, incluso desde la tienda donde le hayan violado sus derechos.
El secretario explicó que una confidencia no es lo mismo que una querella, pues en la primera no se requiere el nombre del consumidor, lo que se busca es que el DACO investigue si, en efecto, el comercio viola algún reglamento de la agencia y que se le multe si procede. No obstante, en la segunda, el consumidor podrá llevar una acción legal...
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