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Agentes se transforman

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Por Yalixa Rivera Cruz

yrivera@elnuevodia.com

Según Daphne Barbeito, presidenta de la Asociación Americana de Agentes de Viaje (ASTA, por sus siglas en inglés), la profesión del agente de viajes ha evolucionado hasta convertirse en más que un simple vendedor de boletos aéreos, en un consultor especializado en destinos turísticos.

"Más allá de un simple viaje los viajeros de hoy lo que están buscando es una experiencia. A tales circunstancias los agentes de viajes nos hemos convertidos en consultores y facilitadores. Eso de vender un boleto solamente, ya no existe", explicó Barbeito.

La experta reconoció que la llegada del internet en gran medida ha provocado estos cambios, porque le ha permitido a los propios clientes realizar parte de lo que antes era su trabajo.

Sin embargo, la agente dijo que eso no se comprara con el conocimiento, contactos y experiencia que tienen los agentes de viajes en este campo.

"Tu puedes conseguir un boleto aéreo a través de internet, perfecto pero de ahí a que tú sepas qué preguntas hacer, a qué hotel ir, qué lugares visitar para que esa experiencia sea lo que buscas es otra cosa", concluyó.

Barbeito indicó que ante esta realidad los agentes de viajes se han visto en la necesidad de estar informados y al día de lo que ocurre en la industria. Esto, con la misión de poder ofrecerle al viajero la información más completa posible.

Al tiempo que ha los ha obligado a especializarse por viajes o países para lograr hacer más rica la experiencia de los consumidores. "Hay quienes son expertos en cruceros, en viajes a Oriente, Europa o Estados Unidos, porque se han certificado en esos destinos, han visitado esos lugares y de esta manera pueden saber exactamente qué recomendar según los gustos y preferencias del cliente", añadió.

Según Barbeito estas circunstancias, atadas a lo cambiante de la industria hacen que el agente se convierta en una...

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