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Apoyo para mejorar las empresas

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Por Andrea Martínez

amartinez@elnuevodia.com

Carmen Martí, directora de los centros de Desarrollo y Tecnología de Pequeños Negocios (SBTDC), explicó que el programa Baldrige persigue que empresas de todos los sectores económicos puedan mejorar su desempeño al ser más eficientes en sus operaciones.

SBTDC y la Compañía de Fomento Industrial patrocinaron el programa que incluyó temas como planificación estratégica, servicio al cliente, medición y análisis, y compromiso de los empleados. Para ser parte del grupo se exigía como requisito tener una empresa de más de tres años de establecida y sobre 10 empleados.

Pedro Meléndez Rosario, del Hospital General Menonita, dijo que "es un instrumento de trabajo espectacular para medir eficiencia". Sostuvo que como parte de las técnicas aprendidas se hicieron encuestas a empleados, la comunidad y la facultad médica, para medir asuntos establecidos por el programa.

Pedro Collado, gerente general de Valcor Samcor, dijo que el programa "nos sirvió para mirar nuestra organización a la luz de lo que Baldrige exige". Indicó, por ejemplo, que habían introducido un producto de...

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