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BBVA invierte para crecer en Puerto Rico

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Por Joanisabel González

joanisabel.gonzalez@elnuevodia.com

La inversión se destinará a la remodelación de sucursales, una campaña publicitaria, el pago de nómina y el desarrollo de un programa de capacitación a sus 826 empleados.

"Nuestra premisa principal consiste en convertirnos en el mejor banco del circuito bancario en la Isla. Queremos que sea reconocido como tal y que así también lo vea el público en Puerto Rico", comentó el vicepresidente ejecutivo de Banca Minorista, Félix Silva.

"Esperamos crecer en el área comercial sobre 13%. Estamos haciendo una apuesta importante en ese segmento y en el área de individuos, esperamos un crecimiento de 6%, tanto en préstamos de consumo como en la captación de depósitos", señaló Silva al indicar que tales objetivos tienen como telón de fondo contribuir al objetivo global del Grupo BBVA y que consiste en triplicar el valor del conglomerado en cinco años o entre el período 2010 al 2015.

"Teníamos que mirar cada una de las líneas de negocio, nuestra visión de servicio y el cliente, y hacer todos los cambios necesarios, tanto de proceso como de creación de proyectos", explicó el banquero.

De acuerdo con Silva, uno de los muchos efectos asociados con el ciclo de estrechez económica que se ha experimentado en la Isla y el mundo radica en la evolución de los consumidores.

"No podemos seguir pensando en que se trata de una banca sofisticada y difícil de entender. El consumidor está en busca de servicios que entienda y, sobre todo, de servicios y productos en los que pueda confiar", destacó.

"La gente ya siente la fatiga de la situación económica", prosigue Silva mientras indica que en la nueva radiografía del consumidor también aparece el reclamo de productos y procesos simples, uniformes y personales.

El primer paso del BBVA en esa dirección, dijo Silva, fue conceder un estatus "permanente" a unos 86 empleados que laboran como cajeros en las sucursales, por ser ellos, la primera fila de contacto con los clientes.

A ello, se agrega la...

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