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Connect Assistance se expande a Costa Rica

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Vincent

La empresa puertorriqueña de asistencia vial y en el hogar Connect Assistance arrancó el 2020 con operaciones en tres países y planes de continuar su crecimiento en Latinoamérica.La más reciente incursión de esta firma tecnológica fue en Costa Rica, donde adquirieron al proveedor de multiasistencia Coinca por una suma no divulgada, informó el principal ejecutivo Antonio Ortiz, quien en 2011 cofundó la empresa con su socio Carlos A. Nieves, quien funge como principal financiero."Se nos presentó la oportunidad de hacer lo mismo que hicimos en Panamá, donde adquirimos en 2017 una empresa de asistencia (Auxilio Vial), que ya hemos duplicado y mudado de oficina", explicó Ortiz.Entre la operación de Puerto Rico, donde pasan las 500,000 suscripciones, y las de Panamá y Costa Rica, Connect Assistance provee un promedio de 28,000 servicios al mes, con 26 minutos de respuesta. Además de los servivicios de asistencia vial como remolque y encendido, Connect Assistance también ofrece una suscripción para el hogar, con un equipo de plomeros, electricistas y handyman, además de haber agregado el servicio de inspección en el lugar del accidente."Tenemos un crecimiento súper saludable en usuarios activos. Servimos a 840 mil usuarios entre los tres países y empleamos a 235 personas", informó Ortiz. De esos 235 empleos directos, 69 son en Puerto Rico y laboran desde la sede que estrenaron en Santurce en febrero de 2019 para, precisamente, acomodar su crecimiento. Desde allí, exportan servicios como tecnología, contabilidad y gerencia de proyectos.Para replicar el modelo de atención local que han probado con éxito en Puerto Rico, cada mercado opera su propio centro de llamadas. Ahora, ese servicio se apoya en una plataforma digital, por cuya tecnología...

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