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Empleados son pilares del San Juan Marriott

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Vincent

"Para nosotros, ser un Mejor Patrono es una de nuestras prioridades".Con estas palabras, Rosana Olazagasti, directora de Recursos Humanos del San Juan Marriott Resort and Stellaris Casino, en Condado, resaltó la importancia que le da la empresa a sus 510 empleados, a quienes llama asociados.Olazagasti informó que el modelo de negocios del hotel de 527 habitaciones tiene cuatro pilares que son igual de importantes y no son negociables: los asociados, el producto, el servicio y las finanzas. "Cuando todo el equipo entiende que es tan importante cuidar a los asociados como cuidar la parte financiera de ventas, el producto o el cliente, te crea una dinámica en el hotel que realmente te empuja a siempre buscar la excelencia", abundó José González Espinosa, gerente general de la hospedería, que por segundo año entra a la selecta lista de Mejores Patronos.Entre los temas que más trabaja el hotel respecto a su plantilla están los reconocimientos, las oportunidades de desarrollo y la responsabilidad social, coincidieron ambos entrevistados. Olazagasti indicó que se reconoce cada semana, mes y año a los empleados que se destacan por su labor. "Todos los días, a las 9:00 a.m., tenemos un ‘stand-up meeting’ con el personal y ahí, todos los viernes, cada área del negocio va a reconocer a un asociado, quien recibe un certificado", relató.Añadió que una vez al mes, la hospedería organiza un almuerzo al mediodía, con música y en el salón de banquetes, donde se reconoce a asociados de línea, gerentes y supervisores destacados, así como a cualquier departamento que llegó a alguna de las metas establecidas."Anualmente se reconoce al Asociado del Año, el Supervisor del Año y el Gerente del Año, en una noche de gala, en que el gerente general da el GM Award a ese asociado que se ha distinguido de una manera muy particular", contó la directora de Recursos Humanos. "Lo interesante es que no solo los gerentes nominan. Un asociado puede nominar a otro. Hay unos criterios que te hacen cualificar, después votan todos los gerenciales y el que más votos tiene esa es la persona ganadora de todas las divisiones"."Hacemos una inversión importante en reconocimiento", resaltó González. "Cada año está metido en el presupuesto y no es negociable".En cuanto a las iniciativas de desarrollo, Olazagasti informó que la empresa ha creado oportunidades para que los asociados puedan moverse lateralmente a otros puestos y ascender a plazas de supervisión."Parte de la estrategia es...

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