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Familia emprende con la inteligencia artificial

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Vincent

Aunque la inteligencia artificial es una de las tecnologías más abstractas para entender, una larga lista de empresas ya la utiliza para automatizar y optimizar sus procesos más repetitivos. A ese renglón ahora se suma la industria multimillonaria del servicio al cliente a través de mensajería instantánea, y el equipo boricua de BrightTech Solutions busca montar a los negocios de Puerto Rico en esta ola tecnológica.Las plataformas de comercio electrónico, tales como Amazon, ya utilizan inteligencia artificial para estudiar a sus consumidores y prevenir que abandonen sus compras, rastrear los envíos, lanzar campañas promocionales y aumentar las ventas, pero solo recientemente se han integrado los famosos robots conversacionales (chatbots) para atender los reclamos de sus clientes."Siempre hemos visto el servicio al cliente como esta pieza del negocio con el mayor factor humano, pero, en promedio, casi todos los negocios pueden automatizar hasta el 60% de sus interacciones de servicio al cliente", dijo el primer ejecutivo de BrightTech, Víctor López.Asimismo, el consultor de tecnología añadió que "la adopción del celular inteligente y la explosión de mensajería instantánea han cambiado la industria del servicio al cliente. O sea, entre WhatsApp, Facebook Messenger y iMessage (iPhone) se envían más de 80,000 millones de mensajes al día y muchos de esos mensajes son a las redes sociales de tiendas o negocios".En ese panorama, al que se suman Twitter, Instagram y el correo electrónico, es posible que los dueños de negocio realmente no tengan el tiempo, la paciencia o los recursos para atender una clientela que exige respuestas cada vez más rápidas a sus consultas de compra o reclamos de servicio en línea, abonó el experto en ciencias de cómputos."Nosotros integramos todos los canales de comunicación en uno solo y entrenamos a los robots de inteligencia...

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