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Vincent

Félix Jiménez

Se llega, se toma un número, y es el próximo, y hay casi alegría en la casi Navidad de una secuencia de eventos que lleva a una empleada -cuando escucha lo que me pasa- a decirme: "Ve al escritorio número 6" y ponerme frente a alguien que más tarde me dirá su nombre.

Llego al escritorio, me siento, y saco los documentos -la carta de reclamación, la carta que rechaza la reclamación, las facturas, la lista de llamadas y gestiones, los cálculos virgonianamente hechos en un papel- y le digo: "Lea esto, por favor". Me mira. No dice nada. ¿Le molestaría quizás mi despliege apapelado y el "matter-of-factness del pedido"? No delata emoción, pero toma los papeles y en menos de 30 segundos me dice. "Te voy a ayudar". Se levanta a una computadora, busca el caso y me mira. Toma un lápiz y apunta. Teclea. Saca unas copias. Regresa. Dos minutos han pasado.

Toma la factura que en blanco y negro asegura que debo pagar $915.88 por consumo de agua. Toma un bolígrafo. Apunta...

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