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Redes sociales como estrategia para crecer

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Vincent

Por Rebecca Banuchi

rebecca.banuchi@elnuevodia.com

En estos tiempos en los que a muchos se les va el día navegando en la web, la pregunta dejó de ser hace tiempo si conviene o no insertarse en los medios de comunicación social en plataformas digitales, si no cómo hacerlo.

Stephen Marino, director de Medios Sociales y Digitales de MSL Group Nortamérica, advirtió que, contrario al uso recreativo que muchas personas dan a las redes sociales, cuando se trata de una empresa, se requiere tener táctica y estrategia.

"Hay que invertir en medios sociales porque es donde la gente se mueve ahora. Tenemos que estar donde están los consumidores ahora y escuchar sus necesidades", afirmó el ejecutivo, quien ofreció recientemente en la Isla una conferencia sobre el impacto de los medios sociales y digitales en la reputación y el crecimiento de los negocios.

Marino destacó que muchos empresarios subestiman el poder y el alcance que tienen las redes sociales para acceder a los consumidores y conocer sin intermediarios sus intereses y concepciones sobre la marca, el producto o el servicio que la compañía ofrece.

Estos medios, recalcó, permiten a las empresas manejar mejor su reputación y hasta prevenir que una posible crisis alcance grandes proporciones, pues sus administradores pueden reaccionar a tiempo a las quejas o insatisfacciones.

También les da acceso a los diferentes nichos que componen el universo de consumidores, y les permite distinguir y analizar qué técnicas funcionan y cuáles no. Respecto a ese punto, mencionó que compañías como la aerolínea Delta han mejorado su servicio al cliente mediante...

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