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Uber refuerza la seguridad de sus servicios desde Costa Rica

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Vincent

SAN JOSÉ, Costa Rica.- ¿Qué sucede si una persona olvida su billetera durante un viaje solicitado a través de la red de transporte Uber? ¿O si ocurre un accidente de tránsito o se comete un crimen durante ese recorrido?A las afueras de la capital de Costa Rica, Uber opera uno de los diez Centros de Excelencia (CoE) que tiene alrededor del mundo. En San José, una plantilla de 642 empleados -con una edad promedio de 25 años- maneja 150,000 interacciones al mes, que van desde encontrar un objeto que algún usuario reportó como perdido hasta colaborar con las autoridades para resolver delitos cometidos mientras se utilizaba la red de transporte.El centro maneja las solicitudes de usuarios y socios conductores de 15 países de Latinoamérica, incluyendo a Puerto Rico, y de personas de habla hispana en los Estados Unidos. En esos 15 países, Uber cuenta con más de un millón de socios conductores y 25 millones de usuarios en alrededor de 200 ciudades, informó Juan Araya, director de los dos Centros de Excelencia de Latinoamérica (en Costa Rica y en Brasil).En Puerto Rico, 4,000 socios conductores y 175,000 usuarios son parte de Uber y de su modelo de permitir a individuos utilizar sus vehículos personales para transportar a desconocidos que solicitan y pagan los viajes a través de la aplicación."Nuestra tecnología lo que hace es poner a millones de personas en el mundo en un vehículo. Eso implica una responsabilidad que, desde luego, nosotros nos tomamos muy en serio", expresó Eduardo Reyes, responsable de las Comunicaciones de Seguridad de Uber para Latinoamérica, durante un recorrido por el CoE costarricense para periodistas latinoamericanos a la que El Nuevo Día fue invitado."Para nosotros, la tecnología debe cumplir una función fundamental para lograr que moverse de un punto A a un punto B sea más seguro que nunca antes en la historia", agregó Reyes.En esa dirección, informó que Uber lanzó en Puerto Rico y otros cinco países tres funciones de seguridad en la aplicación para dispositivos móviles, que aparecen una vez el usuario solicita un viaje. Al lado del botón para cancelar el viaje, aparece otro con el dibujo de un escudo. Al presionarlo salen tres opciones. La primera es el Centro de Seguridad, que es un espacio con información sobre el tema, como el seguro que cubre los viajes en Uber en caso de accidentes y la política de la empresa de cero tolerancia al uso de bebidas alcohólicas o drogas de parte de los socios conductores, por...

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